Qué pasa si la caja de devoluciones llega dañada, abierta o falta algo

Si tu caja de devoluciones de Amazon llega dañada, abierta o con un artículo roto, el procedimiento es el mismo en todos los casos: haz fotos antes de tocar nada más, escribe a pedidos@liquideal.es con tu número de pedido y las fotos, y se revisa para darte una solución. Y si simplemente la caja no te convence, tienes 14 días naturales para devolverla completa con recogida gratuita y reembolso íntegro.

Esta guía recorre cada situación posible, qué hacer en cada una y qué puedes esperar.

Antes de nada: revisa la caja al recibirla

El cartero de Correos te entrega una caja de cartón normal, de entre 2 y 6 kg según el contenido. Antes de firmar o de pagar si has elegido contra reembolso, mírala por fuera:

• ¿Está golpeada, mojada o deformada?
• ¿El precinto está intacto o hay señales de que se ha abierto?
• ¿Suena a cristal roto al moverla?

Si el exterior está claramente dañado, puedes indicárselo al cartero para que quede constancia. Haz una foto del paquete en ese momento. No hace falta rechazar la entrega: con las fotos se puede reclamar igual.

Caso 1: la caja llega golpeada por fuera

Un golpe en el cartón no siempre significa daño dentro. Abre la caja con cuidado y revisa el contenido. Si todo está bien, no hay nada que reclamar. Si hay algo dañado, pasa al caso 3.

Guarda el embalaje exterior hasta que se resuelva cualquier incidencia; las fotos del cartón son parte de la reclamación al transporte.

Caso 2: la caja llega abierta o con el precinto manipulado

Es poco frecuente, pero puede ocurrir en el transporte. Lo que debes hacer:

1. Fotografía el precinto y la apertura antes de sacar nada.
2. Vacía la caja sobre una mesa y fotografía todo el contenido junto.
3. Cuenta los artículos y compáralos con el número máximo de la ficha de tu caja.
4. Escribe a pedidos@liquideal.es con las fotos y el número de pedido.

Con esa información se comprueba qué se preparó y se decide cómo compensarlo. Cuanto antes escribas, más fácil es la gestión con Correos.

Caso 3: un artículo llega roto

Los artículos rotos e incompletos se retiran antes de montar cada caja, así que si algo llega roto lo normal es que se haya dañado en el transporte. El procedimiento:

• Foto del artículo dañado, si es posible junto a su embalaje.
• Foto del conjunto de la caja.
• Email a pedidos@liquideal.es con número de pedido.

Se revisa el caso y se soluciona. No es necesario devolver toda la caja por un artículo roto.

Importante: "roto" no es lo mismo que "con marcas de uso" o "sin embalaje original". El estado de los productos es mixto, como en cualquier liquidación, y eso forma parte de lo que compras. Lo explicamos con ejemplos en en qué estado llegan los productos devueltos. Un artículo abierto y probado no es una incidencia; un artículo que no funciona o está partido, sí.

Caso 4: hay menos artículos de los que esperabas

Aquí conviene aclarar cómo funciona la ficha de cada caja. La Caja Sorpresa indica "hasta 20 artículos", la Caja de Electrónica "hasta 30", la Premium "hasta 40" y la Top "hasta 90". Ese "hasta" es un máximo. Una caja con menos artículos pero de mayor valor unitario es perfectamente normal.

Lo que se garantiza son dos cosas: el número máximo de artículos y el valor estimado a precio original de Amazon. Nunca modelos concretos, salvo en la Caja Smartphone, que sí garantiza entre 1 y 5 móviles.

Si después de revisar tu caja crees que no alcanza el valor estimado, escribe con fotos del contenido completo. Se revisa. Y si no te convence en conjunto, siempre tienes la devolución completa.

Caso 5: la caja no te gusta

Este no es un daño ni un error, pero es la duda más habitual. Puedes devolver la caja completa dentro de los 14 días naturales desde la entrega:

• Escribe a pedidos@liquideal.es indicando que quieres devolverla.
• Se organiza una recogida gratuita a domicilio.
• Cuando llega, se reembolsa el importe íntegro.
• Sin preguntas.

Lo que no es posible es devolver artículos sueltos y quedarte con el resto. La caja se compra y se devuelve como un conjunto. Tienes el detalle en política de devoluciones.

Caso 6: el paquete no llega

Si pasan varios días desde que recibiste el número de seguimiento y el paquete no aparece, consulta el estado en /seguimiento. Puede estar retenido en oficina por ausencia, o retrasado. Si el seguimiento no avanza, escribe a pedidos@liquideal.es y se abre la incidencia con Correos. Más detalle en envío de las cajas con Correos.

Qué incluir en el email para que se resuelva rápido

Un email con estos cinco elementos suele resolverse en el primer intercambio. Sin fotos, hay que pedirlas y todo se alarga.

Sobre la garantía de los productos

La mayoría de artículos de las cajas no tienen garantía del fabricante, porque son devoluciones y no productos vendidos como nuevos por su marca. Lo que sí se aplica es la garantía legal frente al vendedor, que cubre productos que no funcionan. Puedes leer los detalles en /garantia.

En la práctica: si un auricular llega con el estuche rayado, es estado mixto y no es incidencia; si llega y no enciende, escribe con foto y se soluciona.

Lo que no cubre ninguna reclamación

Para ser claros y evitar malentendidos:

• Que no vengan los modelos o marcas que esperabas. El contenido es sorpresa.
• Que un artículo venga sin su caja original o con señales de haber sido abierto.
• Que la caja traiga menos artículos que el máximo, siempre que se cumpla el valor estimado.
• Artículos que se rompen después de la entrega por uso.

En todos esos casos, la vía es la devolución completa en 14 días si no estás conforme.

En resumen

Fotos, número de pedido y email a pedidos@liquideal.es. Con eso se gestiona cualquier daño de transporte, cualquier artículo roto y cualquier duda sobre el contenido. Y si la caja en conjunto no te convence, la devuelves completa sin dar explicaciones.

Si estás dudando en comprar por miedo a que algo salga mal, esa es la red de seguridad: recogida gratuita y reembolso íntegro. Con eso claro, en el catálogo puedes elegir la caja con tranquilidad.